Παράδοση
Ξεκινάμε από το πού θα παραλάβετε. Η διεύθυνση και τα στοιχεία του παραλήπτη βοηθούν να προσδιοριστούν οι διαθέσιμες επιλογές για τη δική σας παράδοση.
Η διεύθυνση καθορίζει τις επιλογές
Την πλήρη διεύθυνση παράδοσης τη δίνετε κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, όχι στην αρχική φόρμα. Χρειαζόμαστε το όνομα του παραλήπτη, οδό και αριθμό, ταχυδρομικό κώδικα, περιοχή και όποια πρόσθετη πληροφορία βοηθά στον εντοπισμό του σημείου. Με βάση αυτόν τον προορισμό διευκρινίζονται η δυνατότητα παράδοσης, ο τρόπος μεταφοράς, τα ενδεχόμενα έξοδα και ο χρόνος παράδοσης πριν από την επιβεβαίωση. Δεν θεωρείται δεδομένο ότι η μεταφορά περιλαμβάνεται στην τιμή ενός προϊόντος.
Προετοιμασία και ώρες επεξεργασίας
Στην αρχική παραγγελία συμπληρώνετε όνομα και έγκυρο τηλέφωνο, ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε για τα προϊόντα και τις λεπτομέρειες παραλαβής. Μπορείτε να προσθέσετε email και σχόλιο προαιρετικά. Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται καθημερινά 09:00–20:00. Το ωράριο αφορά τη διαχείριση και την επικοινωνία με το κατάστημα· δεν αποτελεί υπόσχεση αναχώρησης ή άφιξης δέματος μέσα σε συγκεκριμένο χρόνο.
Αν κάτι χρειάζεται αλλαγή
Για λάθος σε στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση ή επιλογή προϊόντος, απευθυνθείτε στο email ή στο τηλέφωνο της σελίδας Επικοινωνία. Αναφέρετε την παραγγελία, αν έχετε διαθέσιμη αναφορά, και περιγράψτε ακριβώς τη διόρθωση που ζητάτε. Οι ίδιοι τρόποι επικοινωνίας εξυπηρετούν και μια παραγγελία για την οποία εκκρεμεί συνεννόηση. Πείτε μας ποια πληροφορία ή συμφωνία απομένει να διευκρινιστεί, ώστε η συνέχεια να αφορά το συγκεκριμένο ζήτημα.
Πληρωμή
Πριν επιβεβαιώσετε, χρειάζεται να είναι σαφή τόσο ο τρόπος πληρωμής όσο και το πλήρες ποσό. Το σύνολο των προϊόντων στο καλάθι είναι η αφετηρία αυτού του υπολογισμού.
Πριν οριστικοποιήσετε την παραγγελία
Ο διαθέσιμος τρόπος πληρωμής και το τελικό ποσό συμφωνούνται πριν από την επιβεβαίωση. Το ποσό περιλαμβάνει τα προϊόντα και όποιο κόστος παράδοσης έχει διευκρινιστεί για τον προορισμό σας. Ο ιστότοπος δεν εισπράττει ηλεκτρονικές πληρωμές. Η φόρμα μεταφέρει την παραγγελία και τα στοιχεία σας χωρίς να χρεώνει κάρτα ή λογαριασμό. Το μήνυμα επιτυχούς αποστολής δεν είναι απόδειξη εξόφλησης.
Από τις γραμμές του καλαθιού στο σύνολο
Η τιμή κάθε προϊόντος είναι σε ευρώ για μία συσκευασία. Το καλάθι πολλαπλασιάζει αυτή την τιμή με τον αριθμό συσκευασιών που έχετε επιλέξει και αθροίζει τις γραμμές. Δεν υπολογίζει μεμονωμένα δισκία ή κάψουλες. Μπορείτε να αλλάξετε ποσότητες ή να αφαιρέσετε προϊόντα πριν στείλετε την παραγγελία. Η αξία των προϊόντων συμπληρώνεται με τυχόν συμφωνημένη χρέωση παράδοσης για να προκύψει το πλήρες ποσό. Για ασαφή χρέωση ή ερώτηση σχετικά με τον τρόπο πληρωμής, χρησιμοποιήστε το email ή το τηλέφωνο της Επικοινωνίας και ζητήστε τη διευκρίνιση πριν από την επιβεβαίωση.
Επιστροφές και παράπονα
Πείτε μας τι παραλάβατε και τι θέλετε να γίνει. Έτσι μπορούμε να ξεχωρίσουμε μια επιστροφή ή αλλαγή από φθορά ή λάθος προϊόν και να σας δώσουμε τις κατάλληλες οδηγίες.
Ξεκινήστε με το προϊόν και τον λόγο
Αναφέρετε ποιο προϊόν σας αφορά και αν ζητάτε επιστροφή, αλλαγή ή αντιμετώπιση προβλήματος κατά την παραλαβή. Προσθέστε την αναφορά παραγγελίας, εφόσον την έχετε, ώστε να αναγνωρίζεται ευκολότερα η συγκεκριμένη αγορά. Μια σύντομη αλλά συγκεκριμένη περιγραφή του λόγου βοηθά να καθοριστούν τα επόμενα βήματα. Δεν χρειάζεται να έχετε αναφορά παραγγελίας για να ξεκινήσετε την επικοινωνία.
Ξεχωρίστε τη φθορά από το λάθος είδος
Αν το προϊόν έχει φθορά, εξηγήστε τι ακριβώς είναι κατεστραμμένο. Αν παραλάβατε διαφορετικό είδος, κατονομάστε τόσο αυτό που παραγγείλατε όσο και αυτό που λάβατε. Αυτές οι πληροφορίες διαχωρίζουν ένα πρόβλημα παραλαβής από την επιθυμία επιστροφής ή αλλαγής. Το κατάστημα μπορεί έτσι να σας δώσει οδηγίες που αντιστοιχούν στην πραγματική περίπτωση.
Πού απευθύνεστε και τι ισχύει
Στείλτε την περιγραφή σας στο email ή καλέστε στο τηλέφωνο που εμφανίζεται στην Επικοινωνία. Χρησιμοποιήστε αυτά τα στοιχεία και όταν χρειάζεστε διευκρίνιση για οδηγίες που έχετε ήδη λάβει. Η επικοινωνία και η πρακτική διαδικασία επιστροφής δεν περιορίζουν τα δικαιώματα που σας παρέχουν οι εφαρμοστέοι κανόνες προστασίας καταναλωτών.
Οι οδηγίες για την αποστολή πίσω
Πριν στείλετε ένα προϊόν, λάβετε από το κατάστημα τις οδηγίες για τη συγκεκριμένη επιστροφή ή αλλαγή. Σε αυτές περιλαμβάνονται ο τρόπος και η διεύθυνση αποστολής, ανάλογα με την περίπτωση. Η διεύθυνση επικοινωνίας δεν είναι αυτομάτως διεύθυνση επιστροφών. Αν κάποιο σημείο των οδηγιών παραμένει ασαφές, ζητήστε διευκρίνιση πριν οργανώσετε τη μεταφορά.